Caption : Putri Karlina menekankan pentingnya pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada pelanggan
Pojokgarut.com — Perumda Air Minum Tirta Intan Kabupaten Garut menempatkan pelatihan layanan publik sebagai fondasi utama dalam membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Melalui Pelatihan Public Service yang digelar di Aula Perumda Tirta Intan, Senin (12/1/2026), perusahaan daerah ini menegaskan komitmennya untuk memperbaiki kualitas layanan air minum secara berkelanjutan, di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang profesional dan transparan.
Direktur Utama Perumda Tirta Intan Garut Dadan Hidayatulloh menjelaskan, pelatihan tersebut dirancang sebagai sarana penyegaran sikap dan etika pelayanan bagi seluruh jajaran perusahaan. Menurut dia, layanan air minum tidak semata persoalan teknis distribusi, tetapi juga menyangkut kepercayaan publik yang dibangun melalui komunikasi yang baik, respons cepat, serta empati terhadap kebutuhan pelanggan.
“Pelatihan ini kami posisikan sebagai upaya memperkuat kesadaran bahwa setiap pegawai adalah wajah perusahaan. Cara melayani, cara berkomunikasi, dan cara merespons keluhan akan sangat menentukan kepercayaan masyarakat kepada PDAM,” ujar Dadan.
Ia menambahkan, selain peningkatan kapasitas sumber daya manusia, pelatihan ini juga menjadi ruang internal untuk menyamakan persepsi tentang arah pengelolaan perusahaan. Berbagai masukan dan evaluasi dibahas secara terbuka, termasuk tantangan pelayanan yang masih dihadapi di lapangan dan langkah perbaikan yang harus segera dilakukan.
Kegiatan tersebut mendapat perhatian langsung dari Wakil Bupati Garut Putri Karlina yang hadir sekaligus membuka pelatihan. Kehadiran pimpinan daerah, menurut manajemen PDAM, menjadi penguat moral bagi karyawan bahwa peningkatan kualitas layanan air minum merupakan agenda bersama antara pemerintah daerah dan BUMD.
Dalam arahannya, Putri Karlina menekankan pentingnya pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada pelanggan. Ia mengingatkan bahwa keberlanjutan Perumda Tirta Intan sangat bergantung pada tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Oleh karena itu, setiap upaya peningkatan kinerja perusahaan harus bermuara pada pelayanan yang dirasakan langsung manfaatnya oleh pelanggan.
“Pelayanan yang baik akan menjaga kepercayaan pelanggan yang sudah ada dan sekaligus mendorong masyarakat lain untuk menjadi pelanggan,” kata Putri Karlina.
Selain aspek pelayanan, pelatihan juga menyinggung isu-isu strategis pengelolaan sumber daya air, termasuk penggunaan sumur dalam yang memerlukan pengawasan ketat agar tidak menimbulkan risiko lingkungan dan sosial. Pembahasan ini dinilai penting sebagai bagian dari tanggung jawab PDAM dalam menjaga keberlanjutan sumber air baku.
Melalui pelatihan layanan publik ini, Perumda Air Minum Tirta Intan Garut berharap dapat menanamkan budaya pelayanan yang lebih humanis dan profesional, memperkuat kepercayaan pelanggan, serta menegaskan perannya sebagai BUMD yang tidak hanya mengejar kinerja bisnis, tetapi juga mengemban mandat pelayanan publik bagi masyarakat Garut.(**)
